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    发布人:admin     发布时间:2020-07-01 14:55
    《beplay安卓下载设计与绩效考核全案》(修订版)
    赵国军著

     

    第十一章 如何设计关键业绩指标

     

    五、 如何设计过程指标

    (一)过程指标的含义

    绩效考核的重要意义在于过程控制。结果指标是工作的结果,是滞后指标,如果全部采用结果指标进行考核,那么绩效考核就失去了控制的意义。因此,如何加强过程控制,如何对行为过程进行考核,成为很多公司正在研究的课题。对工作结果进行考核,需要有关责任人提供客观、公正的考核数据信息,同时也给考核者带来较大的工作量,需要对平时的分类事件作出详细的记录、说明,这对管理者的管理水平提出了较高要求。
     
    专家提示
    选择过程指标进行考核,对数据信息提供以及管理者管理水平要求相对较低,可以根据被考核者的实际工作状况进行评价。过程指标具有四个方面的要素,分别是指标说明、评价标准、信息来源和绩效考核者。


    (二)过程指标评价标准制定

    过程指标根据主要工作流程控制点行为特征来进行描述,以评估表的形式得出评价标准。
    表11-28为某公司内销部的“物流配送”指标及其评价标准。通过制定这一标准,不仅能提高考核评价的公平性和有效性;更重要的是,它有利于实现部门及其员工在配送安排、车量负荷、物流成本、及时性以及安全性等方面的过程管理和控制。被考核者通过评价标准,可以清楚地知道目标工作的水平和自己存在的差距,有针对性地采取措施,提升绩效水平。
    表 11-28 “物流配送”指标及评价标准

    表 11-29为某公司对办公室的考核指标“车辆管理”,评价标准分别说明了好、中、差三种情况的特征,考核者将根据实际工作情况首先作出好、中、差的评价,然后再根据考核者的主观评价,确定被考核者的最终得分。

    将表 11-29中的考核指标“车辆管理”进行分解,可以得到“车辆调配、车辆维修、车辆保养、车辆油料管理”四个考核指标,作为对车辆管理员岗位的考核。表 11-30为这四个指标的评价标准。

    表11-31为某企业对为规范产品设计流程而设立的“产品市场需求分析”和“产品计划”的考核指标,以减少产品开发和设计中的随意性,增强产品开发和决策的科学性。

    表11-32为某公司对业务员的考核指标“项目资料归档”,在评价标准中对有关工作要求有明确说明。

    过程指标对提高公司业绩是非常有价值的。
    表 11-33为某公司对销售部经理的季度绩效考核指标“渠道管理”。

    该公司的情况是,销售渠道混乱,渠道信息不对称,人、财、物、信息等的调动速度慢于市场平均水平,对渠道商的辅导、培训等还是空白。通过加强这个指标的考核,使销售部经理更加重视渠道管理工作。在考核初期,销售部经理在该项的得分只能得到 3分(包括 3分)以下的评价,这会使销售部经理重视这方面的工作,研究公司渠道建设的思路,规划渠道管理整体方案,并经公司经营层讨论后贯彻、执行。经过这一过程,该公司的渠道管理工作会从无到有,渐有起色,因此在下一考核期,销售部经理可能会得到 4~ 7分的评价。再经过持续的投入,公司的渠道建设规划得以落实,渠道管理日益规范化,对销售部经理的考核结果就会是 8~ 10分。届时对该经理的考核重点就会转移到其他管理薄弱的环节,指标的内容也会发生变化,如此循环,该经理、部门及公司的业绩都会提升。

     

                                                 

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